Anglais : les formules de politesse à connaître !

Nous résumons pour vous les principales formules de politesse à utiliser en anglais. Dans la rue, par e-mail, au téléphone ou au travail, voici toutes les phrases à connaître pour rester poli(e) dans toutes les situations.
 

1. Les présentations

• Good Morning (matin) / Good afternoon (après-midi) / Good evening (soirée) / Good night (soir/nuit)
• Hello / Hi  : (un peu plus familier, correpondent plus à "salut")
• How do you do? Enchanté(e) (formel). Attention, ce n'est pas une question ! On y répond par : "How do you do".
• Pleased/Nice/Glad to meet you! : Ravi(e) de faire votre connaissance !
• Really pleased to meet you / Glad to meet you : Ravi(e) de vous rencontrer / content(e) de vous rencontrer
   

2. Se dire au revoir

• Have a lovely day: Très bonne journée
• Hope to see you soon : J’espère vous voir bientôt
• I wish you all the best : Je vous souhaite le meilleur
   

3. Remercier quelqu’un

• Thank you (very much) / Thanks a lot! : Merci beaucoup
• How can I ever thank you enough? : Comment pourrais-je vous remercier suffisamment ?
• That’s so sweet of you! : C'est tellement gentil de votre part !
• Thanks so much for your help! : Merci beaucoup de votre aide !
• How can I ever make it up to you? : Comment pourrais-je vous rendre la pareille ? / I owe you one! :  Je vous dois une faveur !
• You’re welcome : Je vous en prie / It’s my pleasure : Tout le plaisir est pour moi / Don’t mention it! : N’en parlons plus !
   

4. Demander pardon

• Sorry! / I'm sorry : Pardon / je m'exuse (si vous bousculez quelqu'un dans la rue par exemple) / Sorry, I’m late! : Je m'excuse pour mon retard / I’m sorry to hear that! : Je suis navré de l'apprendre (exprime la compassion)
• I’m so / very / terribly / sorry! : pour accentuer ses excuses.
• I shouldn’t have...: On utilise cette formule dans le cas d’un regret
• I apologise for being late : Je suis désolé(e) d'être en retard. 
   

5. Répondre au téléphone

Attention : en général dans les pays anglophones, on commence par se présenter quand on appelle ou qu’on reçoit un appel.
 

• "Jenna Smith speaking" : Jenna Smith à l’appareil (en début de conversation)
• "This is Jenna Smith" : C’est Jenna Smith. (A utiliser si on vous demande à qui on s’adresse.)
• "Can I ask who is calling, please?" : Est-ce que je peux vous demander qui est à l’appareil, s’il vous plaît ?
• "May I help you?" : Puis-je vous aider ? / "How can I help you?" : Comment puis-je vous aider ?
• "Hold the line" : Patientez - Restez en ligne / "I’ve got the wrong number" : J’ai fait un mauvais numéro.
   

6. Écrire un e-mail professionnel ou administratif :

Retrouvez les 5 étapes pour rédiger un e-mail effiace en anglais grâce à cet article du journal l'Express.
 

• Dear Mark (neutre),
• Dear Mr. Smith (très formel)
• To whom it may concern (si le destinataire est inconnu)
• Thank you for your consideration on that matter : Merci de votre compréhension.
• Thank you for your availability/quick answer : merci de votre disponibilité / réponse rapide
• If you need any further information, feel free to contact me : N’hésitez pas à me recontacter pour plus d’informations. 
• I look forward to hearing from you soon : Dans l’attente de votre réponse
• Kind regards / Best regards : cordialement  / Regards (entre collègues) / Yours sincerely : cordialement
• With all good wishes / With kindest regards : avec tous mes voeux / toute mon affection
• Truly yours (plus formel),
• Yours truly / Yours faithfully (quand on commence par "dear sir/madam"),
• Respectfully yours / Respectfully / Sincerely / Kind regards
   

7. Souhaits et voeux

• Good luck! : Bonne chance (Bon courage) !
• Have a nice day! : Bonne journée !
• Have a nice afternoon! : Bon après-midi !
• Have a nice evening! : Bonne soirée !
• Have a good journey! : Bon voyage !
• Safe journey! : Bonne route !
• Safe journey home! : Bon retour 
• Season’s greetings : joyeux fêtes de fin d'année / Best wishes : meilleurs voeux 
• Merry Christmas and Happy New Year! : joyeux Noël et bonne année
   

Faut-il impréativement envoyer un mot ou une carte de voeux professionnels ? À​ qui transmettre ses voeux ? Consultez cet article très intéressant du site cadreemploi.fr.