Montrez un tout autre visage au téléphone
Tout est une question d’état d’esprit. Considérez la conversation téléphonique en anglais comme un sport. Plus vous la pratiquez, plus vous progressez : pas de risque de vous blesser ! Il suffit de se lancer : prenez le téléphone et passez des appels. Essayez tout d’abord en appel sortant : plus facile car vous êtes en contrôle. C’est beaucoup plus facile que de gérer un appel à l’improviste (dans un premier temps !).
Aucune raison de paniquer : parler dans une langue étrangère est un signe d’ouverture et d’adaptabilité. Votre interlocuteur anglophone appréciera votre effort. Exprimez-vous clairement, sans parler trop vite, et n’hésitez surtout pas à demander à la personne de répéter si besoin.
Attention ! La chose sans doute la plus importante dans une conversation professionnelle en anglais ne se voit pas et ne s’entend pas : c’est votre sourire. Communiquer au téléphone n’est pas qu’une question de vocabulaire téléphonique en anglais ou de phrases type de conversation. C’est en souriant et en vous intéressant que vous parviendrez à échanger et à collaborer. Le sourire au téléphone, ça s’entend !
Comme le chantaient les Beatles : With A Little Help From My Friends!
Si vous cherchez de l’aide pour parvenir à maîtriser l’art de la conversation professionnelle en anglais, le programme de notre partenaire CAMPUS LANGUES vous permettra d’atteindre vos objectifs. Grâce à leurs cours particuliers par téléphone vous progressez en situation réelle. Les cours sont adaptés à vos besoins spécifiques, et à votre secteur d’activité si vous les souhaitez orientés business. Pas de souci en termes de planning et d’agenda, CAMPUS LANGUES s’adapte à votre emploi du temps. Avec un peu d’entraînement, parler et répondre en anglais au téléphone seront des réflexes naturels. Une raison de plus pour se lancer !
En attendant, voici le kit de survie « English on the phone » !
DÉBUTER UNE CONVERSATION
- Hello, I am Mr. O’Connor, calling from CoursLangues company. : Bonjour, M. O’Connor de l’entreprise CoursLangues.
- Could I speak to Mr Smith, please? : pourrais-je s’il vous plait m’adresser à M. Smith ?
APPELER ET RÉPONDRE AU TELEPHONE
- Hold the line, please: ne quittez pas s’il vous plaît
- One moment, please
- I’ll put him/her on: je vous le/la passe
DEMANDER UNE INFORMATION
- Could you give me some information about …: Pourrais-je avoir des informations sur… ?
- I’d like some information about…: j’aimerais avoir des informations sur….
PRENDRE UN RDV
- Convenir du lieu et de la date par téléphone :
- What (time, day, date) would be best for you? Quel(le) (heure, jour, date) vous conviendrait le mieux ?
- Where would you like to meet? Où pourrions-nous nous rencontrer ?
LAISSER UN MESSAGE
- I’m sorry he/she is on another call: je suis désolé(e), il/elle est déjà en ligne
- I’m sorry he/she is not in at the moment: je suis désolé(e), il/elle est absente.
- Un opérateur peut vous demander de laisser un message: « Would you like to leave a message? » ou vous pouvez directement lui demander : « May I leave a message ».
GÉRER LES PROBLÈMES :
- The line is engaged: la ligne est occupée
- I can’t get through at the moment. Je n’arrive pas à joindre la personne pour le moment.
- Could you repeat please? Pouvez-vous répéter s’il vous plait ?
- Could you speak slowly? Pouvez-vous parler plus lentement ?
- We have been cut off: nous avons été coupés
METTRE FIN A UNE CONVERSATION
- Thank you for your help: merci pour votre aide
- Have a nice day ! : Passez une agréable journée
- It was a pleasure talking to you: Ce fut un plaisir
